Auto shop ユアーズ お客様ご対応サイト

    商品の取付方法・商品の質問 入力画面
    商品の返品・交換対応 入力画面

    この度は、ユアーズのご利用誠にありがとうございます。
    商品の取り付け方法や、その他ご質問がありましたら出来る限り詳細をご記入下さい。
    可能でしたらご対応がスムーズに進みますように該当箇所の画像の添付をお願いいたします。
    何卒ご協力賜りますよう、お願い申し上げます。

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    お問い合わせの種類

    お問合せの前に、必ず下記の注意事項を今一度ご確認ください。

    ご返品時の注意事項

    • 返品交換は商品到着後1週間以内に限り、ご依頼いただけます。
      また、弊社にてご依頼内容を確認させていただいた後、メールにてご依頼受付のご連絡をいたしますので、その後1週間以内に商品をご返送ください。

    • 商品発送時の送料、返品時の送料はお客様ご負担になります。

    • 商品のご使用、装着後の返品や交換はお受けできません。

    • 商品の同梱物は、お届けされた状態のままでご返品ください。（箱・保証書や説明書・備品・ケース・キャップなど）

      付属品などが欠品している場合はお受けできません。

    • 「返品」依頼後に「交換」依頼への変更はできません。

    • 良品/不良品、使用/未使用に関わらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応をいたしかねます。

      （返送された商品は廃棄処分とさせていただきます）

    • 名入れなど、特別な加工が施された商品は未使用でも返品お受けできません。

    ご返品できない商品

    下記に該当する商品は未使用の場合でもご返品不可です。(不良品の場合を除く)

    • 在庫処分品

    • ポッキリセール商品

    • 名入れなど、特別な加工が施された商品

    • カラーシートベルトや、アシストグリップなどの受注生産品

    お問合せの前に、必ず下記の注意事項を今一度ご確認ください。

    ご連絡前に必ずお読みください

    • 商品の状況により、返品・交換をお受けできない場合もございます。

      必ず、以下の『ご注意事項』をご確認ください。

    • ご注文番号は、ご注文後に弊社からお送りしていますご注文受付メール、商品発送のご案内メールに記載しております。

      また、商品のお届け時に同封している納品書にも記載しておりますのでご確認ください。

    ご注意事項

    交換、返品について

    • 商品返品の際は、必ず事前に弊社までお知らせください。
      返品可能期間は、商品到着後1週間です。商品の到着後、1週間以内に必ずご依頼ください。

      弊社のお問い合せ対応時間は平日の10：00～17：30となっております。

      交換商品のお送り先、ご返金の場合のご返金先につきましては、日本国内のみとさせていただきます。

    • 土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合せは、休日明けに順次確認後の対応となります。

    • 良品/不良品、使用/未使用に関わらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応をいたしかねます。
      （返送された商品は廃棄処分とさせていただきます）

    商品のご返送について

    • 商品の同梱物は、お届け時の状態のままでご返送くださいますようお願いいたします。

      （箱・保証書や説明書・備品・ケース・キャップなど）

      付属品などが欠品している場合はご返品をお受けいたしかねます。

    • 商品の初期不良・破損以外の返品（お客様の都合によるご返品）の場合、商品発送時の送料、返品時の送料はお客様ご負担になります。

    • 交換の場合、交換商品をお届けした際にお手元の商品をお引き取りさせていただきます。

      詳細は返品・交換のご連絡をいただいた後にご案内いたします。

    ご返金について

    • 弊社に商品の到着が確認できた後にご返金の手続きをいたします。

    • ご注文時のお支払い方法によってご返金の方法が異なります。

      ご返金の方法につきましては、返品・交換のご連絡をいただいた後にご案内いたします。

      なお、弊社よりご案内する方法以外(現金書留等)でのご返金は承っておりません。何卒ご容赦ください。

    • お客様ご都合での返品の場合は、ご返金時の振込手数料のご負担をお願いしております。何卒ご容赦ください。

    • 商品の初期不良・運送中の破損等によるご返品の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせていただき、弊社指定の配送業者にて商品の引取りの手配をいたします。

      ご返金時の振込手数料についても弊社にて負担させていただきます。

    交換商品につきまして

    • 商品の交換は、初期不良で同一商品との交換の場合のみお受けしております。

      別の商品への交換をご希望の場合は、恐れ入りますがお手元の商品をご返品いただいた後にご希望の商品を別途ご注文ください。

    • 交換ご希望商品が完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合は、誠に恐れ入りますが返品・返金での対応とさせていただきます。

    お届けした際の外装（ダンボール）などに破損やつぶれは見受けられますでしょうか。
    配送中の破損の可能性もございますので、お荷物の破損状況を確認させていただきます。
    破損箇所の詳細と、外装破損の有無をお教えください。

    お届けした商品の詳細をお教えください。
    不足している場合は不足している商品の商品番号・不足数をご記載ください。
    配送中の荷抜けの可能性もございますので、外装（ダンボール）に破れや補強跡などがないか、併せてお教えください。
    カラー違いの場合は速やかに交換品をお送りいたします。

    お客様の車種名、お車のグレードを記載ください。
    サイズが合わなかった場合は、合わなかった箇所の詳細を記載ください。

    早急にパーツを手配いたしますので、不足しているパーツの詳細をご記載ください。
    ※取扱説明書にパーツ名が記載されている場合はパーツの名称をお知らせください。
    パーツの名称が表現しずらい場合は届いたセット全ての画像をお送りいただくと不足したパーツが特定出来ますので画像送付のご協力よろしくお願いいたします。

    早急に交換品をお送りいたします。お手数ですが以下情報をご記載ください。
    不具合品の返送につきましては、弊社が依頼した場合のみお願いします。

    必須ご購入サイト

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    交換返品

    必須包装の破損

    無し有り

    必須商品の傷・汚損・破損の詳細

    ファイル添付
    ※ご対応がスムーズに進みますよう
    商品の傷・汚損・破損箇所の画像の
    添付をお願いいたします。


    必須誤発送内容

    違う商品が届いた商品数が不足していた商品が複数届いた異なるカラーが届いた

    必須誤発送内容の詳細

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    異なる商品の画像の添付をお願い
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    パーツが不足していた取付の段階で不良と見受けられる

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    必須不具合内容

    LED系の点灯不良メッキ、マフラーカッターの不具合動作不良

    デイライト/全灯化/グリル内、バンパー内イルミネーション/ウエルカムランプ等

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    不点灯箇所：
    交換対応：不具合箇所のみ交換全て交換

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    交換対応：不具合箇所のみ交換全て交換

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